Chính sách đổi trả hàng
Chính sách Đổi Trả Hàng trên Website TetVui.vn
Tại TetVui.vn, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao nhất, đặc biệt là các hộp quà Tết và giỏ quà Tết. Tuy nhiên, nếu bạn gặp phải vấn đề với sản phẩm đã mua, hãy yên tâm rằng chúng tôi có chính sách đổi trả hàng rõ ràng và công bằng. Dưới đây là chi tiết về chính sách đổi trả của chúng tôi:
1. Điều kiện đổi trả
Để được đổi hoặc trả hàng, sản phẩm của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Thời gian yêu cầu: Bạn phải gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và trong tình trạng như ban đầu (có đầy đủ bao bì, nhãn mác).
- Hóa đơn mua hàng: Cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để chúng tôi dễ dàng xác nhận.
2. Các trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm bạn nhận được có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền.
- Sản phẩm không đúng: Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi sản phẩm.
- Sản phẩm không hài lòng: Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã nhận (như hương vị, chất lượng không đúng mong đợi), bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng. Tuy nhiên, sản phẩm phải chưa được mở và còn nguyên bao bì.
3. Quy trình đổi trả
Để thực hiện quy trình đổi trả, bạn cần thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi: Gửi email hoặc gọi điện đến bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để thông báo về yêu cầu đổi trả. Cung cấp thông tin về sản phẩm và lý do đổi trả.
- Xác nhận yêu cầu: Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và gửi thông báo xác nhận qua email.
- Gửi lại sản phẩm: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại cho chúng tôi theo địa chỉ được cung cấp trong email xác nhận. Bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển cho sản phẩm gửi lại, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót.
- Xử lý yêu cầu: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả của bạn. Thời gian xử lý sẽ mất từ 3 đến 5 ngày làm việc.
- Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm: Nếu yêu cầu của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm mới theo yêu cầu. Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc sau khi xử lý xong.
4. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ với chúng tôi qua:
- Địa chỉ: 38A Lê Văn Huân, Phường 13, Quận Tân Bình, TPHCM
- SĐT: 0978 028 247
- Email: quatangtetvui@gmail.com
Kết luận
TetVui.vn luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của bạn. Hy vọng rằng bạn sẽ hài lòng với sản phẩm của chúng tôi. Cảm ơn bạn đã chọn TetVui cho mùa Tết đầy ý nghĩa!